מדיניות החזרות והחלפות

זכות ביטול עסקה

• בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
• צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשוי להיות זכאי לתקופת ביטול מורחבת בהתאם לתנאים הקבועים בחוק.
• זכות הביטול כפופה לחריגים ולתנאים הקבועים בדין.

כיצד מבטלים עסקה?

ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות אחת מהדרכים הבאות:

• פנייה דרך דף צור קשר באתר.
• שליחת דוא"ל לכתובת: [להשלמה]
• פנייה בטלפון / WhatsApp: [להשלמה]

בעת הפנייה מומלץ לציין:

• שם מלא.
• מספר הזמנה.
• המוצר/ים שברצונך לבטל.
• סיבת הביטול.

דמי ביטול

• כאשר הביטול נעשה שלא עקב פגם, אי-התאמה או הפרה מצד Banknotes Global, ייתכן חיוב בדמי ביטול בהתאם לדין – בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
• כאשר הביטול נובע מפגם במוצר, אי-התאמה לתיאור או הפרה מצד Banknotes Global – לא ייגבו דמי ביטול.

החזרת המוצר

• לאחר אישור הביטול, יש להחזיר את המוצר ל-Banknotes Global.
• המוצר יוחזר באריזה מתאימה שתגן עליו מפני נזק במהלך המשלוח. אין לשלוח פריטי אספנות ללא הגנה מתאימה.
• בביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה, עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח ככל שהדבר מותר לפי דין.
• בביטול עקב פגם או אי-התאמה, Banknotes Global תישא בעלות ההחזרה בהתאם להוראות הדין.

מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה

אם קיבלת מוצר פגום, שונה מהמוצר שהוזמן, או שקיימת אי-התאמה מהותית בין המוצר לתיאורו באתר, יש ליצור איתנו קשר בהקדם.

מומלץ לצרף לפנייה:

• מספר הזמנה.
• תיאור הבעיה.
• תמונות ברורות של הפריט.
• תמונות האריזה – במקרה של נזק במשלוח.

נבדוק את הפנייה ונפעל לפתרון מהיר, לרבות החלפת המוצר או השבת התשלום, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

החלפת מוצר

• החלפת מוצר תתאפשר בכפוף לזמינות המוצר החלופי במלאי.
• במקרה שהמוצר החלופי יקר יותר מהמוצר המקורי, ההפרש ישולם על ידי הלקוח.
• במקרה שהמוצר החלופי זול יותר, ההפרש יוחזר ללקוח.
• לבקשת החלפה יש לפנות אלינו לפני שליחת המוצר חזרה.

החזר כספי

• ההחזר הכספי יבוצע באמצעי התשלום המקורי שבו שולמה העסקה.
• ההחזר יבוצע בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר המוחזר ואישור הביטול, או בהתאם ללוחות הזמנים הקבועים בדין.
• במקרה שבו נגבו דמי ביטול כדין, סכום ההחזר יהיה בניכוי דמי הביטול.

פריטי אספנות

העובדה שמוצר הוא פריט אספנות, פריט נדיר, ישן או פריט שקיים ממנו עותק יחיד אינה כשלעצמה שוללת את זכות הביטול של הצרכן על פי דין. עם זאת, הלקוח מתבקש לבדוק היטב את התמונות, התיאור ומצב הפריט לפני השלמת ההזמנה. אם ערך המוצר נפגע כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו לאחר שנמסר ללקוח, Banknotes Global שומרת על זכויותיה בהתאם לדין.

משלוחים בינלאומיים

החזרת מוצרים ממשלוחים בינלאומיים תתבצע בהתאם לתנאים המפורטים לעיל. עלויות משלוח ההחזרה מחו"ל חלות על הלקוח, למעט במקרים שבהם הביטול נובע מפגם או אי-התאמה מצד Banknotes Global. מסי יבוא, מכס או אגרות ששולמו על ידי הלקוח במדינת היעד אינם באחריות Banknotes Global.

יצירת קשר

לכל שאלה בנושא החזרות, החלפות או ביטול עסקה ניתן לפנות אלינו: